velcom 626-78-90 мтс 878-78-90
Клиенты на всю жизнь
Издательство
Эксмо
Год издания
2018
Число страниц
224
Вес
358 г.
Штрихкод
978-5-00117-935-1, 9785001179351

Аннотация к книге «Клиенты на всю жизнь»

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
22-е издание.

Войдите или зарегистрируйтесь чтобы написать комментарий
avatar
i 5 июня 2013 г. в 6:43:29

из анонса , пришедшего на мою электронную почту ; 
"Клиент не всегда прав" - это название одной из глав книги. Возможно, Вы подумали, что эта книга о клиентах? Или Вы думаете, эта книга о том, как заботиться о клиентах? Может быть, о том, как заботиться о самом  себе? Что ж, Вы правы во всех случаях.    Эта книга не о клиентах, сотрудниках, начальниках и вообще не о бизнесе. И в то же время о клиентах, сотрудниках, бизнесе и владельцах  бизнеса. Эта книга - о людях.    Есть ли у Вас бизнес или нет его - эта книга поможет Вам. Хотели бы  Вы чтобы люди Вас любили? Нет, не люди вообще, а конкретные люди, те,  которые Вам нравятся и которые Вам дороги? Эта книга поможет Вам достичь этого.    "Друг не всегда прав", "Любимая не всегда права" - так уже ближе,  правда? Для Сьюэлла его клиенты - его друзья. Он приобрёл большой опыт общения с друзьями, общения разного - и в согласии и в недопонимании. И  каждый раз он думал - а что я могу сделать чтобы сохранить дружбу? И делал это. Так и появилась эта книга; я бы назвал её "Как я учился  сохранять дружбу".    Называете ли Вы клиентов друзьями или Вы называете друзьями своих  друзей,
Эта книга поможет Вам сохранить и клиентов, и друзей - просто помните, читая эту книгу, там, где написано слово "клиент", мысленно  произносить - "друг".  Так что же делать, когда друг (извините, клиент) оказался не прав? Ответ Вы найдёте на странице 94. " (с) Ю.Матюхин