velcom 626-78-90 мтс 878-78-90
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Издательство
Манн, Иванов и Фербер
Год издания
2014
Переплет
Твердый
Число страниц
192
Формат
60x90/16
Вес
325 г.
Штрихкод
978-5-00-057163-7, 978-5-00-100106-5, 978-5-00-100517-9, 978-5-00-057348-8, 978-5-00-117438-7, 9785001174387, 9785001005179

Аннотация к книге «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

О чем эта книга
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. 
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? 
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Войдите или зарегистрируйтесь чтобы написать комментарий